1) نطاق التطبيق

تنطبق هذه السياسة على جميع البيانات التي يتم جمعها أو معالجتها عند استخدامك لمنظومة إدارة الشكاوى الإلكترونية، سواء عند تقديم شكوى أو متابعتها أو التواصل عبر القنوات المرتبطة بالمنصة.

2) البيانات التي نجمعها

• • البيانات الشخصية: الاسم، الرقم الوطني، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، المدينة.
• • بيانات الشكوى: نوع الشكوى، العنوان، الوصف، موقع المشكلة، والمرفقات إن وجدت.
• • بيانات فنية أساسية: وقت الإرسال وسجلات الاستخدام اللازمة لأغراض الحماية والتدقيق.

3) أغراض استخدام البيانات

• • تسجيل الشكاوى والتحقق من صحة البيانات.
• • تحويل الشكوى إلى الإدارة المختصة ومتابعة معالجتها.
• • التواصل مع مقدم الشكوى بشأن المستجدات أو طلب معلومات إضافية.
• • إعداد تقارير إحصائية داخلية لتحسين جودة الخدمات (دون كشف بيانات حساسة).

4) حماية البيانات وأمن المعلومات

تتخذ الوزارة تدابير تنظيمية وتقنية مناسبة لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الإفشاء أو الإتلاف، ويقتصر الوصول إلى البيانات على الجهات المخولة.

• • تقييد الصلاحيات بحسب الدور الوظيفي.
• • حفظ السجلات التشغيلية لأغراض المراجعة والتحسين.
• • مراجعة دورية لإجراءات الأمان واستمرارية الخدمة.

5) مشاركة البيانات

لا يتم بيع بيانات المستخدمين أو مشاركتها تجاريًا. قد تتم مشاركة البيانات بالقدر الضروري مع الجهات الحكومية المختصة المرتبطة بمعالجة الشكوى، أو عند وجود التزام قانوني أو أمر قضائي نافذ.

6) مدة الاحتفاظ بالبيانات

يتم الاحتفاظ بالبيانات للمدة اللازمة لأغراض المعالجة الإدارية والامتثال للمتطلبات النظامية، ثم التعامل معها وفق سياسات الأرشفة أو الإتلاف المعتمدة لدى الوزارة.

7) حقوق المستخدم

• • الحق في طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة.
• • الحق في الاستفسار عن حالة الشكوى والبيانات المرتبطة بها ضمن الأطر النظامية.
• • الحق في تقديم ملاحظات أو شكوى تتعلق بالخصوصية عبر قنوات التواصل الرسمية.